Soporte al cliente (helpdesk)
Rastrea, prioriza y resuelve tickets más rápido con flujos de trabajo y respuestas impulsadas por IA. Conecta WhatsApp, Chat en vivo y correo electrónico para mantener a tu equipo sincronizado y a los clientes felices.
Organiza tus tickets como quieras con la increíble vista kanban.
Obtén una visión instantánea de la carga de trabajo de tu equipo y verifica el estado de un ticket basado en tus reglas SLA personalizadas.
Múltiples canales, listo para usar.
Ponte en contacto con tus clientes donde estén.
Correo electrónico
Los nuevos correos electrónicos entrantes crean tickets automáticamente.
Formulario de sitio web
Califica las consultas de tus clientes con un formulario de sitio web personalizable.
Chat en vivo
Usa el plugin de Chat en vivo en tu sitio web para interactuar instantáneamente con los visitantes.
Optimizado para la productividad
SLAs, automatización, plantillas y respuestas prediseñadas:
-Crea tus reglas SLA y deja que Odoo actúe automáticamente.
-Automatiza correos electrónicos o acciones en diferentes etapas de la resolución de tickets.
-Define plantillas de correo electrónico dinámicas para automatizar las respuestas más comunes.
-Escala tickets a tu gerente con solo un clic.
-Invita a expertos a una discusión en vivo.
-Usa respuestas prediseñadas en el chat en vivo para respuestas instantáneas.
Vende, renueva y ofrece ventas adicionales fácilmente.
Vende contratos de soporte para proporcionar automáticamente servicios de helpdesk a tu cliente. Realiza un seguimiento del tiempo en cada contrato con la aplicación de hojas de tiempo y vende automáticamente con contratos limitados en el tiempo. Crea alertas para tu equipo de ventas o de helpdesk según el estado de tu cliente.
Base de conocimientos del cliente integrada.
Desarrolla tu plataforma de autoservicio vinculando directamente tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones en un ticket.
Desarrolla una comunidad en torno a tu producto con el foro.
Permite a los clientes cerrar sus tickets: Otorga autonomía, mejora la productividad.
Reduce la posibilidad de error, evita malentendidos y deja más tiempo para que los equipos de Helpdesk se preocupen por lo que realmente necesita su atención.
SLAs, automatización, plantillas y respuestas prediseñadas:
-Crea tus reglas SLA y deja que Odoo actúe automáticamente.
-Automatiza correos electrónicos o acciones en diferentes etapas de la resolución de tickets.
-Define plantillas de correo electrónico dinámicas para automatizar las respuestas más comunes.
-Escala tickets a tu gerente con solo un clic.
-Invita a expertos a una discusión en vivo.
-Usa respuestas prediseñadas en el chat en vivo para respuestas instantáneas.
Vende, renueva y ofrece ventas adicionales fácilmente.
Vende contratos de soporte para proporcionar automáticamente servicios de helpdesk a tu cliente. Realiza un seguimiento del tiempo en cada contrato con la aplicación de hojas de tiempo y vende automáticamente con contratos limitados en el tiempo. Crea alertas para tu equipo de ventas o de helpdesk según el estado de tu cliente.
Base de conocimientos del cliente integrada.
Desarrolla tu plataforma de autoservicio vinculando directamente tus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones en un ticket.
Desarrolla una comunidad en torno a tu producto con el foro.
Permite a los clientes cerrar sus tickets: Otorga autonomía, mejora la productividad.
Reduce la posibilidad de error, evita malentendidos y deja más tiempo para que los equipos de Helpdesk se preocupen por lo que realmente necesita su atención.